A LILY MEADOW compromete-se a garantir que o seu pedido seja entregue com segurança, transparência e eficiência. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais rigorosamente selecionados para garantir o melhor padrão de qualidade e custo-benefício, despachando os produtos diretamente dos centros de distribuição globais parceiros para o seu endereço no Brasil.
Ao realizar um pedido em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.
1. Processamento e Despacho do Pedido
• Prazo de Processamento: Todos os pedidos passam por uma rigorosa verificação de qualidade e são despachados no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Confirmação e Rastreamento: Assim que o produto é despachado, enviamos um e-mail contendo o código de rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente em nossa ferramenta de rastreio ou nos canais oficiais de logística.
• Formas de Pagamento: Pedidos realizados via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para a devida compensação e início do processamento logístico.
2. Prazos Estimados de Entrega
• Prazo Geral: O prazo estimado para a entrega é de 10 a 25 dias úteis após a postagem.
• Fatores Externos: As datas informadas são estimativas baseadas na performance das transportadoras parceiras e dos serviços postais. Pequenos atrasos podem ocorrer devido a períodos de alta demanda (como Black Friday e festas de fim de ano) ou trâmites operacionais extraordinários de transporte.
3. Alfândega, Desembaraço Aduaneiro e Tributação
Tratando-se de importações e remessas internacionais, aplicam-se as seguintes diretrizes de conformidade:
• Fiscalização Aduaneira: Todos os produtos importados estão sujeitos a procedimentos de liberação e fiscalização alfandegária pela Receita Federal do Brasil. O tempo necessário para o desembaraço aduaneiro não computa no prazo padrão de entrega da transportadora.
• Tributação e Taxas: As encomendas podem estar sujeitas à incidência de impostos federais e estaduais de importação, conforme a legislação brasileira vigente. Caso ocorra qualquer retenção fiscal ou necessidade de regularização tributária exigida pelos órgãos competentes, a LILY MEADOW orientará e auxiliará o cliente no processo, sendo as taxas aduaneiras aplicáveis de responsabilidade do destinatário, nos termos das normas fiscais aplicáveis.
4. Rastreamento e Logística
• Recomendamos o acompanhamento contínuo do status do pedido através da nossa ferramenta de rastreamento.
• Caso o prazo estimado tenha se esgotado sem atualizações, entre em contato imediatamente com o nosso suporte para que possamos abrir uma verificação junto aos nossos parceiros logísticos.
5. Itens Perdidos, Atrasados ou Danificados
• Danos no Recebimento: Se o produto chegar avariado ou com defeito de fabricação, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente imediatamente. Após a comprovação do ocorrido, providenciaremos a substituição do item ou o reembolso integral, incluindo os custos de envio, com máxima prioridade.
• Extravio em Trânsito: Se a perda definitiva do pacote for formalmente confirmada pela empresa transportadora, realizaremos o reenvio de um novo item sem custos adicionais ou o estorno integral do valor pago após a conclusão das etapas de verificação.
6. Canais de Atendimento
Para dúvidas, suporte com o rastreamento ou esclarecimentos sobre o seu envio, entre em contato conosco através do canal oficial:
• 📧 contact@lilymeadow.com