A LILY MEADOW preza pela total satisfação de seus clientes e pela transparência em suas operações, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis no Brasil.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas em ambiente virtual, você tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso ou a devolução integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
• Condições do Produto: O item deve ser devolvido sem indícios de uso, sem danos, em sua embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios.
2. Trocas e Garantia por Vício ou Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação ou divergências em relação ao item encomendado.
• Prazo para Solicitação: O vício ou defeito deve ser reclamado nos prazos legais previstos pelo CDC (90 dias para bens duráveis), contados a partir da data de recebimento do produto.
• Procedimento de Análise: Ao notar qualquer avaria, defeito de fabricação ou erro no pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 48 horas (no caso de danos aparentes de transporte) enviando fotos e a descrição do ocorrido.
• O item passará por uma análise técnica do nosso setor de qualidade. Constatado o problema, o cliente poderá optar por:
• Receber o reembolso integral do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um vale-compras/cupom no valor do produto para utilização em pedidos futuros.
3. Passo a Passo para Iniciar uma Devolução ou Troca
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
• Envie um e-mail para contact@lilymeadow.com informando seu nome completo, CPF, número do pedido, o motivo detalhado da solicitação e fotos comprobatórias (se houver defeito ou avaria).
• Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 7 dias úteis com as instruções detalhadas e o procedimento de postagem.
• Embalagem: Embale o item com segurança na embalagem original, assegurando que todas as etiquetas estejam intactas.
• Não envie produtos de volta sem a prévia comunicação e autorização do nosso suporte. Itens devolvidos sem autorização ou fora dos prazos legais serão reenviados ao remetente.
4. Prazos e Formas de Reembolso
• Processamento Interno: Após o recebimento e aprovação do produto devolvido pelo nosso departamento de qualidade, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
Método de Restituição:
• Para pagamentos via Cartão de Crédito, a solicitação de estorno será repassada à operadora do cartão no prazo de até 7 dias úteis; o saldo poderá retornar em sua fatura conforme os prazos e regras da instituição financeira (podendo levar até o fechamento das faturas seguintes, conforme as normas das administradoras).
• Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será realizado exclusivamente via depósito ou transferência em conta corrente vinculada ao mesmo CPF do titular da compra, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade.
5. Exceções à Política de Devolução
Não serão aceitas devoluções ou trocas de:
• Itens confeccionados sob medida ou personalizados de acordo com especificações exclusivas do cliente.
• Produtos de uso pessoal e íntimo (como roupas íntimas ou meias, por razões de saúde e segurança sanitária), exceto se apresentarem defeito de fabricação de origem.
6. Informações de Contato
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionados a trocas e reembolsos, entre em contato conosco através do canal oficial:
• 📧 contact@lilymeadow.com